Dashboard programu lojalnościowego

Problem:

Jeden z retailerów potrzebował łatwego dostępu do informacji
o bazie uczestników swojego programu lojalnościowego. Informacja musiała być czytelna, łatwo dostępna i regularnie aktualizowana.


Rozwiązanie:

Zbudowano interaktywny dashboard przedstawiający najważniejsze informacje w czytelnej formie. Dashboard jest codziennie aktualizowany w oparciu o bazę danych programu lojalnościowego
i inne źródła danych.

Efekty:

  • Zawsze aktualna i czytelna informacja dla menedżerów odpowiedzialnych za program
  • Dobre decyzje przełożyły się na prawie 2-krotny wzrost
    liczby uczestników programu w okresie niespełna 2 lat
  • Komunikacja EMAIL i SMS do uczestników programu przynosiła
    od 50 do 100 mln PLN dodatkowego obrotu rocznie

Źródła danych:

  • Dane z programu lojalnościowego
  • Dane sprzedażowe
  • Dane z systemu wysyłki mailingu

Segmentacja bazy konsumentów

Problem:

Jeden z retailerów w celu zróżnicowania swojej oferty i komunikacji, chciał wyodrębnić istotne biznesowo segmenty w bazie prawie 4 mln zarejestrowanych konsumentów.


Rozwiązanie:

Przy pomocy metod machine learning wyodrębniono 5 segmentów klientów w oparciu o blisko 100 zmiennych. Segmenty zostały scharakteryzowane i opisane pod kątem zastosowania dla celów marketingowych. Każdemu klientowi w bazie został przypisany segment z możliwością okresowego automatycznego odświeżania.

Efekty:

  • Zautomatyzowanie cyklicznego odświeżania segmentacji pozwala
    na oszczędność czasu po stronie marketingu i analityki na poziomie około 40%
  • Dostosowanie oferty i języka do segmentu klienta
  • Śledzenie migracji klientów w czasie pomiędzy segmentami
  • Możliwość oceny wzrostu skuteczności działań marketingowych kierowanych do konkretnego segmentu

Źródła danych:

  • Dane sprzedażowe
  • Dane o produktach
  • Kalendarz promocji

Wybór optymalnej sieci dystrybucji

Problem:

Jedna z firm FMCG wprowadzając na rynek nowy produkt potrzebowała podjąć decyzję z którymi sieciami dystrybucji
nawiązać współpracę. Celem było zapewnienie dostępności
produktu w grupach docelowych  w najważniejszych miastach
w Polsce przy jednoczesnym ograniczeniu liczby partnerów.


Rozwiązanie:

Zbudowane zostało narzędzie dla symulacji pokrycia rynku docelowego w zależności od wybranej sieci i innych parametrów. Użytkownicy biznesowi mogą samodzielnie zmieniać założenia symulacji i testować różne scenariusze.

Efekty:

  • Możliwość symulacji i  oceny różnych wariantów decyzji
  • Optymalizacja kosztów dystrybucji

Źródła danych:

  • Dane sprzedażowe
  • Dane demograficzne (GUS, zewnętrzni dostawcy)
  • Dane o sieciach punktów sprzedaży; Odległości i czasy dojścia

Selekcja obszarów do dystrybucji katalogów

Problem:

Wysokie koszty druku i dystrybucji powodują, że katalogi papierowe przygotowywane są w ograniczonym nakładzie.  Konieczne jest podejmowanie decyzji w których obszarach przeprowadzać kolportaż.


Rozwiązanie:

Zbudowane zostało narzędzie dla działu marketingu tworzące ranking obszarów w oparciu o kilkanaście zmiennych z możliwością określania ich wag przez użytkownika biznesowego. Rozwiązanie miało charakter ogólnopolski (dotyczyło wszystkich regionów,
w których działał retailer).

Efekty:

  • Oszczędność nakładu pracy i czasu (o około 30%) po stronie
    działu marketingu
  • Wzrost efektywności działań (w pierwszym roku dzięki rekomendacjom modelu realokowano około 20% nakładu)

Źródła danych:

  • Systemy transakcyjne; Program lojalnościowy
  • Dane demograficzne (GUS, zewnętrzni dostawcy)
  • Ankiety i badania wewnętrzne